商业零售竞争日趋激烈的当下，整洁舒适的购物环境已成为商场吸引客流、塑造品牌形象的核心要素。然而，传统商场清洁模式长期受困于“范围广、干扰多、成本高”的难题，难以满足现代商场对高效运营与品质服务的双重需求。随着清洁机器人技术的成熟，其凭借智能化、自动化优势，正成为破解商场清洁困境的关键力量，推动商场清洁迈入“效率升级、成本优化”的新阶段。

一、商场清洁的传统困境：效率与成本的双重制约

商场作为高频次、大流量的公共空间，清洁工作呈现出显著的场景复杂性，传统人工清洁模式的局限性愈发凸显，主要痛点集中在三方面：

（一）清洁范围广，人工效率难提升

大型商场涵盖公共通道、中庭、扶梯、卫生间、停车场等多个区域，清洁覆盖范围极广。传统人工清洁依赖保洁人员手持工具逐区作业，不仅清洁速度缓慢，还需应对“边营业边清洁”的特殊场景——高峰时段人流密集，保洁人员穿梭其中既难以及时清理地面污渍、收集垃圾，又易与消费者产生干扰，导致清洁工作滞后，影响商场整体整洁度。

（二）人力成本高，管理难度大

商场清洁需24小时轮班值守，从日常清扫到闭店后深度清洁，均需投入大量人力。长期来看，保洁人员的薪资、培训、社保等支出持续攀升，成为商场运营的沉重负担。更关键的是，人工清洁质量高度依赖人员责任心与操作熟练度，易出现“清洁不到位”“标准不统一”的问题，如扶梯缝隙积灰、卫生间角落污渍残留等。同时，管理人员难以实时掌握清洁进度与覆盖范围，存在“消极怠工”“重复作业”等管理漏洞，进一步推高运营成本。

（三）人流与清洁冲突，安全风险突出

商场高峰时段客流量大，人工清洁时需在人群中作业，既可能与行人、购物车发生碰撞，影响消费者购物体验，又可能因地面清洁后未及时干燥引发滑倒事故。此外，高空玻璃清洁、大型中庭地面养护等特殊场景，需人工登高或使用大型设备，不仅作业难度大，还存在一定安全隐患，增加商场安全管理压力。

二、清洁机器人的核心优势：适配商场场景的智能解决方案

清洁机器人之所以能破解商场清洁难题，源于其在导航定位、环境感知、功能适配等方面的技术突破，精准匹配商场清洁的场景需求：

（一）智能导航定位，实现全区域无死角清洁

清洁机器人融合多种导航技术，能快速构建商场环境地图，并规划高效清洁路径。无论是固定的立柱、扶梯，还是临时摆放的促销展台，机器人都能精准识别并灵活避让，避免清洁盲区。即使商场布局调整，机器人也能实时更新地图，确保从公共通道到角落缝隙的全区域覆盖，无需人工干预即可自主完成清洁任务。

（二）动态环境感知，平衡清洁与通行安全

针对商场人流密集的特点，清洁机器人配备多维度传感器系统，能实时识别行人、障碍物，通过智能算法动态调整作业路径与速度。高峰时段，机器人会自动切换“慢速巡扫语音提醒”模式，避免与行人冲突；低谷时段则全速清洁，更大化提升效率。同时，机器人具备防碰撞、防跌落功能，能识别透明玻璃、扶梯边缘等特殊场景，彻底消除设备坠落、碰撞行人的安全隐患。

（三）多功能集成，覆盖商场全场景清洁需求

清洁机器人可实现“扫、拖、洗、消”一体化作业，针对商场不同区域的需求灵活适配：

地面清洁：能快速去除地面奶茶渍、油污等顽固污渍，清洁过程中同步完成吸水干燥，避免地面湿滑；

深度消毒：部分机器人集成消毒功能，可在闭店后对电梯轿厢、卫生间等区域进行杀菌处理，契合商场公共卫生管理需求；

跨楼层作业：支持自主乘梯功能，能自动前往不同楼层清洁，无需人工搬运，大幅提升跨楼层清洁效率。

三、清洁机器人的实际价值：降本增效的双重提升

在商场场景中，清洁机器人不仅能显著提升清洁效率，更能从成本控制、质量保障、管理优化等维度创造高性价比价值，其实际效益已在众多商场应用中得到验证：

（一）效率升级：缩短清洁周期，减少人工依赖

对比传统人工，清洁机器人的高效性体现在两方面：一是“不间断作业”——机器人可全天持续工作，仅需定期回基站充电补水，闭店后短时间内即可完成商场全域深度清洁，无需人工熬夜值守；二是“精准清洁”——通过智能识别技术，机器人能快速定位污渍并重点处理，避免人工“盲目清扫”导致的时间浪费。引入机器人后，商场可大幅减少保洁人员数量，将人力从重复劳动中解放出来。

（二）成本优化：长期运营负担显著降低

尽管清洁机器人存在初期设备投入，但从长期运营来看，成本优势十分明显：

人力成本节约：减少保洁人员配置，降低薪资、培训等持续性支出；

耗材成本可控：机器人耗材寿命长，更换便捷，日常维护成本远低于人工清洁的工具损耗、清洁剂消耗；

管理成本降低：通过智能管理平台，管理人员可远程监控机器人作业状态，无需现场巡查，大幅减少管理精力投入。

（三）质量保障：标准化输出，提升商场品质

清洁机器人通过预设清洁模式，实现每一次作业的标准化输出，不受“人员状态、体力、情绪”等变量影响。无论是大理石地面的养护，还是扶梯缝隙的清理，都能保持统一的清洁质量。同时，机器人可生成清洁报告，记录清洁区域、时长等信息，为商场优化清洁方案提供依据，进一步提升环境品质与消费者满意度。

四、商场引入清洁机器人的实践建议：更大化价值的关键策略

为充分发挥清洁机器人的作用，商场需结合自身场景特点，做好全流程规划，确保机器人与商场运营需求深度适配：

（一）按需选择功能，避免功能冗余

商场需根据不同区域的清洁需求选择适配机型：公共通道、中庭可优先选择“扫拖洗一体化”机器人，兼顾效率与干燥效果；扶梯、卫生间可搭配小型专项机器人，聚焦精细化清洁；高空区域则可引入高空清洁机器人，替代人工登高作业。

（二）优化作业调度，适配商场运营节奏

结合商场客流规律制定机器人作业计划：高峰时段减少公共区域机器人数量，避免干扰消费者；低谷时段与闭店后则全力开启清洁模式，缩短清洁周期。同时，通过智能调度系统实现多机器人协同作业，提升整体清洁效率。

（三）搭建管理平台，实现智能化管控

配套搭建清洁机器人管理平台，实时监控机器人作业状态、电量、故障信息等，便于及时调度与维护。通过平台积累的清洁数据，持续优化作业方案，让清洁工作更贴合商场实际需求。

五、常见疑问解答：消除商场引入顾虑

（一）清洁机器人会完全取代保洁人员吗？

不会。机器人主要承担高频、重复的清洁工作，如地面清扫、拖地等；保洁人员则可转向精细化服务，如处理顽固污渍、软装保养、设备日常检查等，形成“人机协同”的高效模式，既提升效率，又保留人工服务的灵活性。

（二）机器人清洁会损伤商场地面吗？

不会。针对商场常见的大理石、瓷砖等地面材质，机器人会自动调整清洁力度与方式，避免刮擦损伤。遇到顽固污渍时，会采用轻柔的定点清洁模式，在保证清洁效果的同时保护地面。

（三）机器人的日常维护复杂吗？

不复杂。机器人具备自主诊断功能，出现故障时会及时发出提醒；日常耗材更换操作简单，保洁人员经短期培训即可完成，无需专业技术人员介入，维护成本低且便捷。

在“降本增效”成为商场运营核心需求的当下，清洁机器人凭借智能化、自动化优势，不仅破解了传统清洁模式的痛点，更通过“标准化、精细化”的服务，为商场创造了长期价值。从区域商场到大型综合体，清洁机器人正逐渐成为商场清洁的“标配工具”，推动商场从“人工主导”向“智能协同”转型。